Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Dies bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter hello@rafineliving.com kontaktieren. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Die Kosten hängen von der gewählten Versandmethode / dem Versanddienstleister ab. Wir erstatten keine verloren gegangenen Rücksendungen ohne Nachweis des Versands mit einem Track & Trace-Code. Dies kann auch passieren, wenn die Artikel nicht rechtzeitig zurückgesendet wurden.
Sie können uns jederzeit unter hello@rafineliving.com kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben.
Beschädigungen und ProblemeBitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt wurde oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.
Ausnahmen / Nicht rücknahmefähige ArtikelLeider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln akzeptieren.
UmtauschDer schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihre Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
